Подбор плитки начинается с понимания задачи покупателя. Сохраняем рекомендации продавцам и дополняем их примерами ассортимента.
В данном разделе постараемся не растекаться мыслью по древу относительно общих правил ведения прямых продаж, а попытаемся сосредоточиться на специфике, связанной с керамической плиткой.
Знание материала
- Главное качество продавца данной категории товара – его профессиональная грамотность. Доброжелательность, коммуникабельность, внимательность к клиенту никогда не будут лишними, но превратятся в прах, если кокупатель обнаружит Вашу некомпетентность как узкопрофильного специалиста. Поэтому рассуждения о "тенденциях современной моды и новейших дизайнерских разработках" оставьте на десерт, а прежде всего уделите внимание изучению технических характеристик, технологии производства плитки, правил её укладки (на теоретическом уровне) и ухода на облицованной поверхностью, быстрому расчёту расходного материала, знакомству с сопутствующими материалами (клеи, затирки, молдинги, чистящие жидкости).
Новые коллекции АртОпт
Новинки действующего каталога. Фотографии коллекций, характеристики и цены для текущего покупателя.
Внимание к покупателю
- Никогда не встречайте покупателя "по одёжке". Требование не новое, но его часто приходится повторять. Помимо общей очевидности неверности такого избирательного подхода, в магазине отделочных материалов это ошибочно вдвойне. Первое, около 30% покупок совершаются подрядчиками, дизайнерами, снабженцами, строителями, самих "хозяев" вы можете так никогда не увидеть. Второе, практически никто не делает ремонт на "последние деньги". Чаще происходит наоборот: имея не очень высокий доход и руководствуясь тем, что новую квартиру уже не удастся приобрести, "один раз делаем и на всю жизнь", человек может приобрести довольно дорогие отделочные материалы. Особенно это касается кухонь (полы, "фартуки"), где стоимость плитки редко превышает 7-10% от общих расходов на ремонт помещения.
Задача и условия ремонта
- Не стесняйтесь пообщаться с покупателем на общие темы, постарайтесь в ходе беседы выяснить на какой стадии ремонта он находится, с какой целью он его делает, является ли помещение недавно приобретённым, что будет необходимо ему в дальнейшем, порекомендуйте (при необходимости) магазины обоев, мебели, кухонь. Во-первых, это расположит его к вам, во-вторых, вы получите болееполное представление о его желаниях в оформлении помещения и финансовых возможностях.
Декор для завершённого интерьера
Подберите декоративные элементы к основной плитке. Совместимость размеров и коллекции проверьте в карточке.
